PROGETTO "ENERGIA: DIRITTI A VIVA VOCE"
E' partito dal 1 settembre 2011 il progetto "ENERGIA: DIRITTI A VIVA VOCE" promosso da 17 associazioni dei consumatori (Federconsumatori, ACU, ADOC, Adiconsum, Altroconsumo, Assoconsum, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela consumatori e utenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Lega consumatori, Movimento Consumatori, Movimento difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori) e finanziato dalla Cassa conguaglio per il settore elettrico su disposizione dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas con l’obiettivo di rendere i consumatori più informati e consapevoli in materia di energia e gas.
Scopo principale dell'iniziativa è prestare assistenza ai consumatori nel complesso quadro di offerte presentate dai diversi fornitori di energia sorto in seguito alle liberalizzazioni attuate nel settore. Non di rado, infatti, capita che gli utenti debbano affrontare difficoltà nel passaggio da un gestore all'altro, che non vengano correttamente informati sui servizi offerti o che vengano fatti oggetto di comportamenti commerciali scorretti.
Il progetto punta a garantire ai consumatori una trasparenza sempre maggiore e consiste nell'attivazione di sportelli di assistenza, call center, campagne informative sul territorio nazionale e via web e una Applicazione (APP) per i-Phone dedicata. Gli operatori delle Associazioni aderenti all'iniziativa aiutano gli utenti ad orientarsi tra le diverse offerte commerciali, offrono informazioni utili in merito a tutte le problematiche che possono sorgere tra consumatore e fornitore e si impegnano nella promozione delle tematiche relative al consumo consapevole e al risparmio energetico.
Nell'ambito del progetto è stato attivato un servizio di call center al numero verde gratuito 800 82 12 12 per chiamate da rete fissa, a cui è possibile richiedere assistenza dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Di seguito gli orari e i recapiti degli sportelli Asso-Consum di Roma e Lecce.
Lo sportello di Roma si trova in via Lombardia 30 (Tel. 06 42009353) ed è aperto al pubblico dal lunedì al giovedì dalle 13.30 alle 18.30 e il venerdì dalle 13.30 alle 17.30.
Lo sportello di Lecce si trova in via 95° Reggimento Fanteria 9 (Tel. 0832 305816) ed è aperto al pubblico dal lunedì al mercoledì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 19.00.
FAQ sul progetto Energia: Diritti a Viva Voce
Locandina progetto Energia: Diritti a Viva Voce e recapiti sportelli in tutta Italia
Comunicato stampa del lancio del progetto Energia: Diritti a viva voce - 31 agosto 2011
